Caixa Econmica Federal teve agncias multadas pelo Procon
Os fiscais do Procon Estadual, ligado Secretaria de Estado de Proteo e Defesa do Consumidor, voltaram a 18 agncias da Caixa Econmica Federal na cidade do Rio de Janeiro. A vistoria foi realizada, na tera-feira, em 18 agncias anteriormente autuadas pela autarquia. O objetivo era checar o cumprimento das determinaes, mas quatro delas no se adequaram. Alm disso, a fiscalizao flagrou novas irregularidades em oito das agncias vistoriadas, que foram novamente autuadas.

A agncia da Caixa localizada na Avenida Nossa Senhora Copacabana, 861, instalou um guarda-volumes e agora exibe cartaz sobre existncia de instalao sanitria. Entretanto, o banco s possui bebedouro e banheiro no 2 andar, veis por escadas. O atendimento convencional nos caixas demorou mais de uma hora, e o atendimento gerencial era realizado apenas no 2 piso.

Alm disso, a agncia no providenciou os 15 assentos prioritrios determinados na fiscalizao anterior a partir da Lei Municipal 5254/2011. No h cartaz informativo sobre esta lei em local visvel e nem cartaz indicando que a agncia possui cadeira de rodas. A falta de ibilidade tambm pode ser constatada no banheiro, onde havia um degrau dificultando a entrada.

Outra agncia na mesma rua de Copacabana, bairro com alto ndice de populao idosa, tambm no tinha ibilidade, pois no h elevador e no primeiro piso no h local apropriado para os atendimentos. Alm disso, no h bebedouro e sanitrios disponveis aos consumidores.

Confira os detalhes da Operao Tio Patinhas:
1 - Caixa (Av. Brs de Pina, 1991 - Vista Alegre): Cumprida a determinao do Auto de Infrao anterior: instalado guarda-volumes; regularizada a quantidade de assentos prioritrios. Novas infraes: a agncia estava inoperante pelo fato da porta eletrnica no estar funcionando alm de no colocar nenhuma informao deste fato ao consumidor. No foi enviada autarquia, uma reclamao do Livro das Reclamaes datada de 30/12/14. Ausncia do CDC para consulta.

2 - Caixa (Rua Conde de Bonfim, 604 – Tijuca): Cumprida a determinao do Auto de Infrao anterior: cartaz sobre existncia de cadeira de rodas; cartaz sobre existncia de instalaes sanitrias; cartaz com escala de caixas; cartaz sobre existncia de guarda-volumes. Novas infraes: constatado pelos fiscais que havia um funcionrio da agncia impedindo o o ao totem (formao de filas antes mesmo da porta giratria) o que impossibilita a aferio do real tempo de espera mediante senha.

3 - Caixa (Shopping Dowtown): Cumprida a determinao do Auto de Infrao anterior: instalado guarda-volumes. No cumpriu: ausncia de cartaz com escala de caixas; ausncia do inteiro teor da Lei Municipal 5254/11. Novas infraes: Agncia funcionando sem sistema, impossibilitando a execuo da totalidade dos servios.

4 - Caixa (Av. Monsenhor Flix, 1094 – Iraj): Cumprida a determinao do Auto de Infrao anterior: cartaz informativo de instalao sanitria; cartaz de possuir cadeira de rodas; guarda-volumes. No cumpriu: ausncia dos 15 assentos prioritrios. Novas infraes: ausncia do CDC para consulta; aviso de sistema inoperante sendo que a porta giratria que no estava funcionando; aviso informando que o tempo de atendimento da agncia de 30 minutos em dia de pagamento de funcionrio pblico.

5 - Caixa (Rua Almirante Gonalves, 35-A - Copacabana): Cumprida a determinao do Auto de Infrao anterior: disponibilizados 15 assentos prioritrios; havia gua disponvel ao consumidor; cartaz sobre existncia de instalao sanitria. Novas infraes: Ausncia do CDC para consulta. Ausncia do guarda-volumes.

6 - Caixa (Rio Branco, 1): Cumprida a determinao do Auto de Infrao anterior: cartaz sobre existncia de cadeira de rodas. No cumpriu: Ausncia de cartaz informativo de instalao sanitria. Novas infraes: bebedouro quebrado.

7 - Caixa (Av. N. S. Copacabana, 861): Cumprida a determinao do Auto de Infrao anterior: instalado guarda-volumes; cartaz sobre existncia de instalao sanitria. No cumpriu: somente 10 assentos prioritrios, quando o determinado por lei so 15 assentos. Novas infraes: bebedouro e banheiro somente no 2 andar e sem elevador; ausncia do inteiro teor da Lei Municipal 5254/11 em local visvel; ausncia de cartaz informando haver cadeira de rodas; atendimento convencional em 1h08min; atendimento gerencial feito no 2 piso; banheiro com degrau dificultando o.

8 - Caixa (Av. N. S. Copacabana, 427): Cumprida a determinao do Auto de Infrao anterior: disponibilizados 15 assentos prioritrios; cartaz sobre existncia de cadeira de rodas. Novas infraes: ausncia de bebedouro; ausncia de banheiro; atendimento ao cadeirante e idoso feito no segundo piso. No h elevador e no primeiro piso no h local apropriado para estes atendimentos.

Agncias no autuadas:
1 - Caixa (Avenida 28 de Setembro, 36 - Vila Isabel): Cumprida a determinao do Auto de Infrao anterior: instalado guarda-volumes.

2 - Caixa (Av. Vicente de carvalho, 1490): Cumprida a determinao do Auto de Infrao anterior: instalado guarda-volumes; disponibilizados 15 assentos prioritrios; instalada placa com indicao de sanitrios e cadeira-de-rodas.

3 - Caixa (Avenida 28 de Setembro, 264 - A - Vila Isabel): Cumprida a determinao do Auto de Infrao anterior: instalado guarda-volumes; disponibilizados 15 assentos prioritrios; instalada placa com indicao de instalaes sanitrias.

4 - Caixa (Praa Saens Pena, 33 – Tijuca): Cumprida a determinao do Auto de Infrao anterior: fixado inteiro teor da Lei Municipal 5254/11.

5 - Caixa (New York City Center): Cumprida a determinao do Auto de Infrao anterior: instalado guarda-volumes; disponibilizados 15 assentos preferenciais; escala afixada em local visvel.

6 - Caixa (Rua Arquias Cordeiro, 288 – Mier): Cumprida a determinao do Auto de Infrao anterior: fixada escala de caixas e demais funcionrios.

7 - Caixa (Praa Floriano, 31 – Cinelndia): Cumprida a determinao do Auto de Infrao anterior: cartaz sobre existncia de cadeira de rodas; disponibilizados 15 assentos preferenciais.

8 - Caixa (Rua Baro de Mesquita, 906 – Andara): Cumprida a determinao do Auto de Infrao anterior: cartaz sobre existncia de cadeira de rodas; fixado inteiro teor da Lei Municipal 5254/11; informao sobre existncia de banheiro.

9 - Caixa (Av. Rio Branco, 174): Cumprida a determinao do Auto de Infrao anterior: banheiro aberto ao pblico com cartaz informativo.

10 - Caixa (Av. Amaral Peixoto, 60 – Niteri): Cumprida a determinao do Auto de Infrao anterior: instalado guarda-volumes; disponibilizados 15 assentos prioritrios; cartaz sobre existncia de cadeira de rodas. (Fonte: Extra)