(Por Fabrcio de Castro)

O Banco Central informou na manh desta tera-feira, 16, que o Pan liderou o ranking de reclamaes contra instituies financeiras referente ao segundo trimestre de 2019. O banco registrou ndice de 168,45. Em segundo lugar, aparece o Bradesco(24,50) e, em terceiro, o Santander(23,75). Na lista, constam os bancos e financeiras com mais de 4 milhes de clientes.

O ndice de reclamaes calculado com base no nmero de reclamaes consideradas precedentes, dividido pelo nmero de clientes da instituio, multiplicado por 1.000.000. Na prtica, quanto maior o ndice, pior a classificao da instituio. O ranking trimestral.

Na lista, a Caixa Econmica Federal aparece como a quarta instituio mais reclamada (ndice de 20,71). Na sequncia esto Banco do Brasil (20,63), Ita (19,49), Banrisul (15,30), Votorantim (11,77), Omni (11,47), Banco CSF (6,29%), Midway (4,86), Banco do Nordeste (0,56%) e Sicredi (0,00%).

Entre os bancos e financeiras com menos de 4 milhes de clientes - que formam outro ranking -, a liderana da Facta Financeira, com ndice de reclamaes de 953,33 no segundo trimestre de 2019. Em seguida aparecem Modal (415,59), Inter (367,73), Novo Banco Continental (321,37), Safra (302,98), BNP Paribas (118,17), Agibank (97,53), entre outros. A lista completa tem 20 instituies.

Entre as reclamaes mais frequentes esto irregularidades relativas oferta ou prestao de informao sobre produtos e servios de forma inadequada e irregularidades ligadas integridade, confiabilidade, segurana, sigilo ou legitimidade das operaes e servios relacionados a cartes de crdito. (Fonte: Estado)