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Caixa continua na liderana do ranking de bancos com o pior atendimento 2z573z

A Caixa Econmica Federal continuou, em agosto, no topo da lista das instituies com maior volume de reclamaes em relao ao tamanho do seu conglomerado. De acordo com o ranking, divulgado nesta tera-feira (15) pelo Banco Central, o total de pontos recebidos pela Caixa, em agosto, caiu de 12,85 para 10,94, mas, mesmo assim, a instituio manteve a liderana na lista.

O resultado proveniente de 842 reclamaes consideradas como procedentes pelo BC, de um total de 76,952 milhes de clientes. Essa classificao por pontos gerada com base em um ndice que leva em conta instituies que receberam o maior volume de queixas de usurios de seu servio em relao ao total de clientes. Todas so avaliadas pelo BC pelo seu conglomerado.

O Bradesco manteve a segunda colocao noranking de queixas em agosto. A instituio recebeu 833 reclamaes consideradas procedentes, o que levou o banco a receber 10,90 pontos, ante 12,80 pontos registrados em julho. O Bradesco tem 76,380 milhes de clientes.

O Banco Ita, que ocupava em julho a quinta colocao na lista divulgada pelo BC, subiu para o terceiro lugar, com um ndice de 6,84 pontos (6,91 pontos de julho). O conglomerado recebeu 407 reclamaes e tem um total de 59,422 milhes de clientes.

Na quarta posio, com 6,75 pontos (7,12 pontos em julho) continua o Santander. Foram registradas em agosto 221 reclamaes consideradas procedentes pelo BC. A instituio tem um total de 32,729 milhes de clientes.

Na quinta posio aparece o HSBC, com 6,04 pontos. Em julho, o conglomerado ocupava a terceira posio, com 7,56 pontos. De acordo com os dados do ranking divulgado pelo BC, em agosto, o HSBC recebeu 76 reclamaes. A base de clientes da instituio de 12,579 milhes.

Reclamaes
Em agosto, o total de queixas feitas ao BC e consideradas com fundamentao foi de 3.581. O nmero menor que as 4.062 reclamaes registradas em julho. A queixa mais comum continua sendo a restrio realizao de portabilidade de operaes de crdito consignado relativas a pessoas naturais. O total de reclamaes relativas a esse item diminuiu, no entanto, de 807 em julho para 580 em agosto.

Na segunda posio entre os motivos da reclamao, continua a crtica sobre irregularidades relativas integridade, confiabilidade, segurana, sigilo ou legitimidade das operaes e servios relacionados a cartes de crdito. Foram 422 queixas relativas a esse item (492 em julho). O terceiro lugar foi mantido com cobrana irregular de tarifa por servios no contratados, com 318 queixas (409 em julho).

A quarta colocao tambm continuou com dbito em conta de depsito no autorizado pelo cliente, com 299 reclamaes (341 em julho). Outras irregularidades relativas integridade, confiabilidade, segurana, sigilo ou legitimidade das operaes e servios manteve-se na quinta posio, com 262 queixas (240 em julho).

Fonte: Gazeta do Povo

Diretoria Executiva da CONTEC

Os cinco bancos com mais reclamaes, segundo o Banco Central 55621z

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