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Santander lidera entre os bancos grandes pelo segundo ms consecutivo, assim como o BNP Paribas, entre os bancos mdios (Julia Wiltgen)
![]() Raiva: em fevereiro houve 557 queixas a mais que em janeiro entre os bancos grandes |
Em fevereiro, o Santander foi novamente o banco grande - com mais de um milho de clientes - com maior ndice de queixas no ranking mensal das instituies financeiras mais reclamadas do Banco Central (BC).
O BNP Paribas liderou as queixas entre os bancos mdios, com menos de um milho de clientes.
J o segundo ms consecutivo que o Santander aparece em primeiro lugar. O HSBC permaneceu na segunda posio e o Banrisul, que no estava na lista no ms ado, ficou em terceiro lugar. A Caixa subiu do quinto para o quarto lugar e o Bradesco, que tambm no estava no top 5 em janeiro, ou para a quinta posio. O Ita, que estava na terceira posio em janeiro, saiu do ranking, assim como o Banco do Brasil, que estava na quarta posio.
Entre os bancos mdios, o BNP Paribas tambm est no primeiro lugar pelo segundo ms consecutivo. O BMG tambm continuou na segunda posio, o banco Pan caiu para o quarto lugar, e o Bonsucesso subiu do quinto para o terceiro. O Conglomerado J. Malucelli saiu do top 5, e o Safra entrou, na quinta posio.
Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetrio Nacional (CMN). Dessa forma, a lista considera apenas as reclamaes procedentes.
Os dados usados relacionam o nmero de queixas recebidas pelo banco com o nmero de clientes para verificar qual deles tem o maior ndice relativo de reclamaes. Assim, evita-se que alguns bancos apaream sempre no topo do ranking por causa do maior nmero de clientes.
Em fevereiro foram registradas 2.193 reclamaes procedentes entre os bancos grandes, 557 queixas a mais que em janeiro. As principais queixas foram referentes realizao de dbitos em conta sem autorizao do cliente, prestao do servio de conta-salrio de maneira irregular e cobrana de tarifas por servios no contratados. Abaixo de cada tabela esto relacionados os tipos de reclamao mais recorrentes. (Fonte: Exame)
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