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- 07 de maio de 2014, 08:58
Ita cancela bateria de caixas de agncia e gera caos no atendimento 6g1e
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| Mudana aumenta sobrecarga e desagrada clientes |
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O Ita Unibanco decidiu transformar a agncia 9233, na cidade de Santo ngelo em uma unidade de negcios. A mudana extinguiu a bateria de caixas da unidade, causando um transtorno imenso a bancrios e clientes. Alm de mudar a dinmica do atendimento, empurrando a clientela para os caixas eletrnicos, o Banco retirou os equipamentos de segurana da agncia, o que impe um risco constante de assaltos. |
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“Os clientes no foram informados pelo Banco sobre a mudana no atendimento da agncia, sendo que as colegas precisam explicar a cada cliente o que est ocorrendo. Esta situao tem gerado diversos pedidos de encerramento de conta que, na medida do possvel, as colegas esto tentando reverter. As bancrias tm assumido funes de GG e GO, resolvendo problemas destas reas sem receber nenhuma contrapartida financeira”, explica a diretora do Sindicato dos Bancrios, Cristiane Martins.
Nesta segunda-feira, 05, as filas na agncia 9233 foram quilomtricas e no havia estagiria para ajudar no autoatendimento. “Uma colega sofreu ameaas e ofensas de uma cliente enfurecida, porque a bancria ou o dia efetuando pagamento de aposentadorias. Alguns clientes que estavam no local impediram maiores agresses e se ofereceram para testemunhar a favor da funcionria, caso ela resolva registrar um boletim de ocorrncia contra a cliente que a ofendeu”, observa a dirigente sindical.
Segundo a diretoria do Sindicato dos Bancrios de Santo ngelo, a situao da agncia 9233 catica com base na falta de funcionrios, sobrecarga de trabalho, sistemas problemticos, no cumprimento do horrio de almoo dos bancrios e clientes insatisfeitos com as mudanas. “J na unidade 0339, um dos grandes problemas tem sido a resistncia dos clientes em utilizar o autoatendimento. Sem o atendimento direto no caixa, eles migram para a outra agncia. A situao sobrecarrega o nico caixa que existe nesta unidade. Se o Banco extinguiu a funo na agncia 9233, poderia criar mais uma vaga na agncia 0339 a fim de minimizar o problema de atendimento”, argumenta a presidente do Sindicato, Carmen Dalmaso. Conforme as sindicalistas, os funcionrios e funcionrias do Ita esto trabalhando sob grande presso e estresse, uma vez que no conseguem dar conta do atendimento. “O caixa da agncia 0339 teve que ser atendido na Unimed na semana ada com hipertenso arterial. A GO da 0339 tenta atender s duas agncias, mas tambm no consegue vencer o trabalho, tarefa impossvel para um funcionrio”, explica Carmen.
A Fetrafi-RS encaminhar ofcio COE/Ita nesta quarta-feira, 07, para que a situao das unidades de Santo ngelo seja denunciada direo do Banco. |
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