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  • 16 de julho de 2015, 09:21
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HSBC est no topo da lista de reclamaes contra bancos em junho 1c4332

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A instituio, que conta com 10,2 milhes de clientes no pas, recebeu 111 queixas consideradas procedentes pelo rgo fiscalizador

O HSBC liderou, em junho, a lista das instituies com maior volume de queixas em relao ao tamanho de seu conglomerado. Entram no ranking formulado todos os meses pelo Banco Central os bancos com mais de 2 milhes de clientes. H dois meses, o Bradesco estava no topo do rol.

De acordo com o BC, o total de pontos recebidos pelo HSBC, que colocou ativos venda no Brasil, subiu de 8,73 em maio para 10,84. A instituio, que conta com 10,2 milhes de clientes, recebeu 111 queixas consideradas procedentes pelo rgo fiscalizador. Essa classificao por pontos gerada com base em um ndice que leva em conta instituies que receberam o maior volume de queixas de usurios de seu servio em relao ao total de clientes. Todas so avaliadas pelo BC pelo seu conglomerado.

Segundo colocado
Na segunda posio, se manteve aCaixa Econmica Federal, com 9,74 pontos no ms ado. O resultado proveniente de 743 reclamaes, de um total de 76,3 milhes de clientes. O Bradesco agora caiu para a terceira posio. A instituio, que possui 75,9 milhes de clientes, recebeu 666 crticas consideradas procedentes pela autarquia, o que levou o conglomerado a receber 8,76 pontos.

Na quarta posio, com 6,93 pontos (5,48 pontos em maio), segue o Santander. O banco espanhol tem uma base de 32,5 milhes de clientes - o total de crticas aos seus servios em junho foi de 225, conforme o BC.

Na quinta colocao agora encontra-se o Banrisul, que possui 3,9 milhes de clientes e foi apontado por erros e omisses 25 vezes no ms ado. Isso fez com que a instituio obtivesse 6,43 pontos em junho ante 4,23 pontos do ms anterior. Da sexta at a dcima colocao esto as seguintes casas: Ita, Banco do Brasil, Votorantim, Mercantil do Brasil e Banco do Nordeste.

Principais queixas
A queixa geral mais comum no ms ado ou a ser a de irregularidades relativas integridade, confiabilidade, segurana, sigilo ou legitimidade das operaes e servios (617 em junho ante 547 em maio, quando ocupava a segunda posio da lista). J a restrio portabilidade de operaes de crdito consignado de pessoas naturais por recusa injustificada caiu de primeira para segunda posio, ando de um total de 1.087 indicaes em maio para 404 em junho.

O terceiro lugar permaneceu com queixas sobre dbito em conta de depsito no autorizado pelo cliente (270 ante 228). A cobrana irregular de tarifa por servios no contratados ou da quinta posio em maio (138) para a quarta em junho (222). A oferta ou prestao de informao a respeito de produtos e servios de forma inadequada recebeu 149 reclamaes consideradas procedentes pelo BC.

Alm do volume de clientes e da incluso de financeiras, a ampliao da base de clientes de cada instituio ou conglomerado foi alvo de mudana metodolgica feita pela autarquia h um ano. At ento, apenas os que faziam operaes de depsitos com cobertura do Fundo Garantidor de Crdito (FGC) eram contabilizados. Agora, outras operaes de depsitos tambm podem entrar na apurao, como as de consumidores que fazem emprstimos ou investimentos em um banco mesmo sem ter conta na casa. (Fonte: Gazeta do Povo)


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  • 01 JUN Carlos Andre Centenaro Banrisul

  • 01 JUN Carlos K Spinato Santander

  • 01 JUN Eni Molossi Malysz Caixa Federal

  • 01 JUN Franciele Falco F Da Rosa Caixa Federal

  • 01 JUN Reny Maria A Brondani Banco Brasil SA

  • 03 JUN Ivens D Cigana Banrisul

  • 03 JUN Joo Borgmann Neto Banrisul

  • 03 JUN Margarete B.Gwozdz Banrisul

  • 03 JUN Rosicler F P Hoffmann Banrisul

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  • 04 JUN Mauro J Kalinoski Banco Brasil SA

  • 06 JUN Claudio A Cristani Caixa Federal

  • 06 JUN Cleomar J Bertotti Banrisul

  • 06 JUN Maikon Delo Barbosa Banco do Brasil

  • 06 JUN Valmor Betiolo Banco Brasil SA

  • 07 JUN Bruna Seller Ita

  • 07 JUN Eugenio Pizetta Banco do Brasil

  • 07 JUN Luis C P Totti Banco do Brasil

  • 08 JUN Maria Helena M Polinski Banrisul

  • 08 JUN Marilene A Maleski Banrisul

  • 09 JUN Luiz Marildo Murari Bradesco SA

  • 10 JUN Tiago Schenardie Banrisul

  • 11 JUN Angela V R Machado Ita

  • 12 JUN Antonio P Capeletti Banco do Brasil

  • 13 JUN Maurison M Dutra Leite Banco Brasil SA

  • 14 JUN Lucas Z Pomierinski Banco Brasil SA

  • 15 JUN Maria I Detoni Banco do Brasil

  • 16 JUN Claudir A Serraglio Banrisul

  • 16 JUN Heloisa Costi Caixa Federal

  • 16 JUN Rosaly B Favretto Ita

  • 17 JUN Wilma T F Muller Banco do Brasil

  • 18 JUN Paulo R Ribeiro Bradesco SA

  • 19 JUN Glaucia R Miotto Banrisul

  • 19 JUN Milena Rostirolla Banrisul

  • 19 JUN Romeu J Granzotto Banrisul

  • 20 JUN Angelo G Balvedi Banco do Brasil

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  • 21 JUN Nelzira G Tagliari Banrisul

  • 22 JUN Vilson L Marcheto Bradesco SA

  • 23 JUN Alex J Giarolo Caixa Federal

  • 23 JUN Gian Sette Bradesco

  • 24 JUN Moacir J Tolazzi Banrisul

  • 25 JUN Ana L Knapik Banrisul

  • 25 JUN Rogerio Fabricio Racoski Banco Brasil

  • 26 JUN ALCEU PAULO TOCHETTO BANRISUL

  • 26 JUN Marcia S Barp Banrisul

  • 26 JUN Pedro Rother Banco do Brasil

  • 26 JUN Rossane Maria Hartmann Caixa Federal

  • 27 JUN Adriana Camargo Banrisul

  • 27 JUN Arlei L Polli Caixa Federal

  • 27 JUN Letcia N Santolin Caixa Federal

  • 27 JUN Mirian A Brancher Banrisul

  • 28 JUN Jos R Lorenzi Banrisul

  • 28 JUN Paulo Maurcio Formica Caixa Federal

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