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  • 16 de maio de 2014, 10:05
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Dbitos no autorizados seguem sendo principal reclamao de clientes bancrios 321s2m

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Caixa Econ

Em abril, o Banco Central considerou procedente 86 reclamaes de dbitos em conta no autorizados feitos pela CaixaArquivo/Agncia Brasil

O Banco Central (BC) registrou 2,052 mil reclamaes de clientes bancrios em abril, com crescimento de 12,93% em relao a maro (1,817 mil). A principal reclamao com relao a dbitos em conta no autorizados, tambm a primeira do ranking de maro. Em abril, o BC considerou como procedentes 88 reclamaes de dbitos no autorizados feitos pelo Santander, 86 feitas pela Caixa e 66 pelo Bradesco.

A segunda maior reclamao a cobrana de tarifas por servios no contratados, com 170 casos registrados. Em seguida vem as reclamaes de clientes que receberam esclarecimentos incompletos ou incorretos dos bancos (165).

No ms ado, no ranking de reclamaes com resultado ponderado pelo nmero de clientes por instituio, o HSBC ficou em primeiro lugar, com 101 reclamaes consideradas procedentes. Em seguida vem Santander (367), Banrisul (24), Banco do Brasil (329), e Bradesco (288). Na lista, esto os bancos com mais de 1 milho de clientes.

A insatisfao com servios e produtos oferecidos por instituies financeiras pode ser registrada no BC e as reclamaes ajudam na fiscalizao e regulao do Sistema Financeiro Nacional. Entretanto, o BC recomenda que a reclamao seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no servio de atendimento ao consumidor (SAC) da instituio financeira.

Se o problema no for resolvido, o cidado pode ainda recorrer ouvidoria da instituio financeira, que ter prazo mximo de 15 dias para apresentar resposta. Os clientes bancrios tambm podem buscar atendimento no Procon e recorrer ao Poder Judicirio.

Fonte: Agncia Brasil

Diretoria Executiva da CONTEC


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