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- 29 de julho de 2015, 09:18
Caixa lidera ranking de reclamaes contra bancos no 1 semestre, diz BC k261n
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A Caixa Econmica Federal foi o banco com mais reclamaes no primeiro semestre, entre as instituies com mais de 2 milhes de clientes. O levantamento, divulgado mensalmente, foi publicado nesta tera-feira (28) pelo Banco Central (BC).
O BC tem um critrio para montar esse ranking. O nmero de reclamaes procedentes dividido pelo nmero de clientes e multiplicado por 1 milho. A partir dessa conta, chega-se a um ndice. As reclamaes procedentes so aquelas que infringem normas do Conselho Monetrio Nacional (CMN) ou do prprio BC.
Veja os cinco grandes bancos com mais reclamaes de janeiro a junho:
- Caixa Econmica Federal: 4.535 reclamaes procedentes e ndice de 60,11;
- Bradesco: 4.373 queixas e ndice de 57,98;
- HSBC: 587 queixas e ndice de 57,49;
- Santander: 1.297 queixas e ndice de 40,61;
- Ita Unibanco: 1.728 queixas e ndice de 29,52.
Outro lado
Em nota, a Caixa afirma que utiliza as informaes e reclamaes de seus clientes como subsdio para a melhoria de seus processos de atendimento. "A reduo das reclamaes e o aumento da soluo em todos os
canais so prioridades do banco. A Caixa revisa permanentemente seus servios e produtos para garantir a satisfao dos seus clientes", diz a nota.
O Santander declara que "tem trabalhado continuamente na melhoria dos seus processos, ofertas e atendimento, com o intuito de torn-los mais simples e geis e, dessa forma, melhorar a satisfao e a experincia dos consumidores com o banco".
O Bradesco diz que a posio no ranking do BC "reflete a incluso de registros especficos que esto sendo ajustados". O banco afirma que medidas esto sendo tomadas para melhorar a qualidade do atendimento e garantir maior satisfao aos clientes. "O treinamento contnuo do quadro de colaboradores visando um atendimento de qualidade tema prioritrio na organizao."
HSBC e Ita Unibanco foram procurados pelo UOL, mas no se pronunciaram at o fechamento do texto.
Principais queixas
Considerando todas as instituies financeiras, a principal queixa dos cliente foi de irregularidades relativas confiabilidade, segurana, sigilo ou legitimidade das operaes, com 3.353 reclamaes entre janeiro e junho.
O segundo lugar ficou com a restrio realizao de portabilidade de operao de crdito sem justificativa. Houve 3.242 queixas por esse motivo no perodo.
Em terceiro lugar no ranking de reclamaes ficou o dbito em conta no autorizado pelo cliente, com 1.499 registros.
A recusa ou dificuldade de o aos canais de atendimento convencionais ficou em quarto lugar, com 821 reclamaes.
Em quinto lugar, com 803 queixas, ficou a cobrana irregular de tarifa por servio no contratado. No total, houve 18.870 queixas procedentes. (Fonte: UOL)
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ANIVERSRIOS 2g4h
junho q53
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01 JUN Antonio C Kick Banrisul
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01 JUN Carlos Andre Centenaro Banrisul
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01 JUN Carlos K Spinato Santander
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01 JUN Eni Molossi Malysz Caixa Federal
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01 JUN Franciele Falco F Da Rosa Caixa Federal
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01 JUN Reny Maria A Brondani Banco Brasil SA
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03 JUN Ivens D Cigana Banrisul
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03 JUN Joo Borgmann Neto Banrisul
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03 JUN Margarete B.Gwozdz Banrisul
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03 JUN Rosicler F P Hoffmann Banrisul
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04 JUN Dioni Antonio Guarnieri Banco do Brasil
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04 JUN Mauro J Kalinoski Banco Brasil SA
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06 JUN Claudio A Cristani Caixa Federal
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06 JUN Cleomar J Bertotti Banrisul
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06 JUN Maikon Delo Barbosa Banco do Brasil
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06 JUN Valmor Betiolo Banco Brasil SA
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07 JUN Bruna Seller Ita
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07 JUN Eugenio Pizetta Banco do Brasil
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07 JUN Luis C P Totti Banco do Brasil
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08 JUN Maria Helena M Polinski Banrisul
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08 JUN Marilene A Maleski Banrisul
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09 JUN Luiz Marildo Murari Bradesco SA
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10 JUN Tiago Schenardie Banrisul
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11 JUN Angela V R Machado Ita
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12 JUN Antonio P Capeletti Banco do Brasil
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13 JUN Maurison M Dutra Leite Banco Brasil SA
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14 JUN Lucas Z Pomierinski Banco Brasil SA
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15 JUN Maria I Detoni Banco do Brasil
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16 JUN Claudir A Serraglio Banrisul
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16 JUN Heloisa Costi Caixa Federal
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16 JUN Rosaly B Favretto Ita
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17 JUN Wilma T F Muller Banco do Brasil
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18 JUN Paulo R Ribeiro Bradesco SA
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19 JUN Glaucia R Miotto Banrisul
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19 JUN Milena Rostirolla Banrisul
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19 JUN Romeu J Granzotto Banrisul
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20 JUN Angelo G Balvedi Banco do Brasil
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21 JUN Erna I K Petry Banco do Brasil
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21 JUN Nelzira G Tagliari Banrisul
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22 JUN Vilson L Marcheto Bradesco SA
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23 JUN Alex J Giarolo Caixa Federal
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23 JUN Gian Sette Bradesco
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24 JUN Moacir J Tolazzi Banrisul
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25 JUN Ana L Knapik Banrisul
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25 JUN Rogerio Fabricio Racoski Banco Brasil
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26 JUN ALCEU PAULO TOCHETTO BANRISUL
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26 JUN Marcia S Barp Banrisul
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26 JUN Pedro Rother Banco do Brasil
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26 JUN Rossane Maria Hartmann Caixa Federal
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27 JUN Adriana Camargo Banrisul
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27 JUN Arlei L Polli Caixa Federal
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27 JUN Letcia N Santolin Caixa Federal
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27 JUN Mirian A Brancher Banrisul
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28 JUN Jos R Lorenzi Banrisul
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28 JUN Paulo Maurcio Formica Caixa Federal
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29 JUN Heloisa C B Mantovani Banco do Brasil
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30 JUN Adelar F Luchese Banrisul
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30 JUN Osmar F R Da Silva Banrisul
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30 JUN Pedro A Paludo Banco do Brasil
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