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- 20 de fevereiro de 2015, 09:15
Caixa lidera ranking de reclamaes contra bancos em janeiro 2l2g
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| Levantamento foi divulgado pelo Banco Central |
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A Caixa Econmica Federal ficou em primeiro lugar em janeiro no ranking de queixas entre bancos com mais de 2 milhes de clientes. O banco j havia liderado a lista em dezembro. |
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O levantamento, divulgado mensalmente, foi publicado nesta quinta-feira (19) pelo Banco Central (BC). O BC tem um critrio para montar esse ranking. O nmero de reclamaes procedentes dividido pelo nmero de clientes e multiplicado por 1 milho. A partir dessa conta, chega-se a um ndice. As reclamaes procedentes so aquelas que infringem normas do Conselho Monetrio Nacional (CMN) ou do prprio BC. A Caixa Econmica teve 953 reclamaes procedentes e ndice de 12,78%. Em segundo lugar na lista dos bancos de maior porte ficou o HSBC, com 112 queixas e ndice de 10,99%. Em terceiro, o Santander, com 234 queixas e pontuao de 7,44%. Por fim, o Bradesco teve 541 queixas e ndice de 7,22%, e o Banrisul, 25 queixas e pontuao de 6,42%. Outro lado O UOL entrou em contato com os bancos e a Caixa respondeu que "valoriza as informaes e reclamaes dos clientes e as utiliza como subsdio para a melhoria e a modernizao de todos os seus processos de atendimento. A reduo das reclamaes e o aumento da soluo em todos os canais internos e externos so prioridades do banco. A Caixa revisa permanentemente seus servios e produtos para garantir a satisfao dos seus clientes." O Santander informou que "tem trabalhado continuamente na melhoria dos seus processos, ofertas e atendimento, com o intuito de torn-los mais simples e geis e, dessa forma, melhorar a satisfao e a experincia dos consumidores com o banco." HSBC, Bradesco e Banrisul ainda no responderam. Principais queixas As irregularidades relativas confiabilidade, segurana, sigilo ou legitimidade das operaes ficaram ocuparam o primeiro lugar entre as queixas, com 691 reclamaes O segundo lugar ficou com a restrio realizao de portabilidade de operao de crdito sem justificativa. Houve 542 queixas por este motivo em janeiro. Em terceiro lugar no ranking de reclamaes ficou o dbito em conta no autorizado pelo cliente, com 317 registros. O no fornecimento de boletos ou outros documentos para pagamento antecipado de crdito consignado ficou em quarto lugar, com 209 reclamaes. Por fim, em quinto lugar, com 171 queixas, ficou a restrio realizao de portabilidade de operao de crdito com a alegao, por parte do banco, de que o cliente desistiu da portabilidade. No total, houve 3.656 queixas procedentes. *UOL |
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01 JUN Antonio C Kick Banrisul
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03 JUN Ivens D Cigana Banrisul
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03 JUN Joo Borgmann Neto Banrisul
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03 JUN Rosicler F P Hoffmann Banrisul
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04 JUN Dioni Antonio Guarnieri Banco do Brasil
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06 JUN Claudio A Cristani Caixa Federal
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07 JUN Luis C P Totti Banco do Brasil
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09 JUN Luiz Marildo Murari Bradesco SA
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10 JUN Tiago Schenardie Banrisul
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11 JUN Angela V R Machado Ita
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12 JUN Antonio P Capeletti Banco do Brasil
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13 JUN Maurison M Dutra Leite Banco Brasil SA
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14 JUN Lucas Z Pomierinski Banco Brasil SA
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15 JUN Maria I Detoni Banco do Brasil
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16 JUN Claudir A Serraglio Banrisul
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16 JUN Heloisa Costi Caixa Federal
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16 JUN Rosaly B Favretto Ita
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17 JUN Wilma T F Muller Banco do Brasil
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18 JUN Paulo R Ribeiro Bradesco SA
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19 JUN Glaucia R Miotto Banrisul
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19 JUN Milena Rostirolla Banrisul
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19 JUN Romeu J Granzotto Banrisul
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20 JUN Angelo G Balvedi Banco do Brasil
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21 JUN Erna I K Petry Banco do Brasil
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21 JUN Nelzira G Tagliari Banrisul
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22 JUN Vilson L Marcheto Bradesco SA
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23 JUN Alex J Giarolo Caixa Federal
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23 JUN Gian Sette Bradesco
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24 JUN Moacir J Tolazzi Banrisul
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25 JUN Ana L Knapik Banrisul
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25 JUN Rogerio Fabricio Racoski Banco Brasil
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26 JUN ALCEU PAULO TOCHETTO BANRISUL
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26 JUN Marcia S Barp Banrisul
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26 JUN Pedro Rother Banco do Brasil
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27 JUN Adriana Camargo Banrisul
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28 JUN Jos R Lorenzi Banrisul
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28 JUN Paulo Maurcio Formica Caixa Federal
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29 JUN Heloisa C B Mantovani Banco do Brasil
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30 JUN Pedro A Paludo Banco do Brasil
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