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  • 16 de junho de 2015, 09:24
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Bradesco lidera pelo 2 ms seguido o ranking de reclamaes do BC 46423i

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O Bradesco voltou a liderar, em maio, a lista das instituies com maior volume de queixas em relao ao tamanho de seu conglomerado. Entram no ranking formulado todos os meses pelo Banco Central os bancos com mais de dois milhes de clientes. Em abril, ms no qual o Bradesco apareceu no topo do ranking pela primeira vez desde que o BC alterou a metodologia em julho do ano ado, o banco alegou que a primeira posio era "circunstancial" e se devia incluso de "registros especficos" que estavam sendo ajustados.

De acordo com o BC, o total de pontos recebidos pelo Bradesco aumentou de 11,90 pontos em abril para 15,64 pontos no ms ado. A instituio, que conta com 75,7 milhes de clientes, recebeu 1.185 queixas consideradas procedentes pelo rgo fiscalizador ante 899 da edio anterior. Essa classificao por pontos gerada com base em um ndice que leva em conta instituies que receberam o maior volume de queixas de usurios de seu servio em relao ao total de clientes. Todas so avaliadas pelo BC pelo seu conglomerado.

Na segunda posio agora est a Caixa, que figurava na terceira colocao em abril. A instituio oficial recebeu 9,63 pontos no ms ado ante 7,42 pontos de abril. O resultado proveniente de 733 reclamaes, de um total de 76 milhes de clientes. J o HSBC, que colocou ativos venda no Brasil, desceu para a terceira posio em maio - estava na segunda, em abril. O banco ingls, que conta com 10,1 milhes de clientes no Brasil, recebeu 89 crticas consideradas procedentes pela autarquia, o que perfez um total de 8,73 pontos em maio.

Na quarta posio, com 5,48 pontos (5,23 pontos em abril), segue o Santander. O banco espanhol tem uma base de 32,3 milhes de clientes - o total de crticas aos seus servios em maio foi de 177, conforme o BC. Na quinta colocao tambm no houve alterao: encontra-se o Banco do Brasil, que possui 55,7 milhes de clientes e foi apontado por erros e omisses por 236 vezes no ms ado. Isso fez com que a instituio obtivesse 4,23 pontos em maio ante 4,67 pontos do ms anterior. Da sexta at a dcima colocao esto as seguintes casas: Votorantim, Ita, Banrisul, Mercantil do Brasil e Banco do Nordeste do Brasil.

A queixa geral mais comum no ms ado seguiu com a restrio realizao de portabilidade de operaes de crdito consignado relativas a pessoas naturais por recusa injustificada, com um total de 1.087 indicaes em maio - 849 em abril. O segundo maior motivo de queixas tambm permaneceu com irregularidades relativas integridade, confiabilidade, segurana, sigilo ou legitimidade das operaes e servios (547 em maio ante 438 de abril) e, o terceiro, a dbito em conta de depsito no autorizado pelo cliente (228 ante 174). A insatisfao dos clientes com a resposta recebida da instituio financeira referente reclamao registrada no Banco Central permaneceu em quarto lugar, com 145 crticas ante 121 de abril, e a cobrana irregular de tarifa por servios no contratados, em quinto, com 138 em maio - 108 do ms anterior.

Alm do volume de clientes e da incluso de financeiras, a ampliao da base de clientes de cada instituio ou conglomerado foi alvo de mudana metodolgica feita pela autarquia em julho do ano ado. At ento, apenas os que faziam operaes de depsitos com cobertura do Fundo Garantidor de Crdito (FGC) eram contabilizados. Agora, outras operaes de depsitos tambm podem entrar na apurao, como as de consumidores que fazem emprstimos ou investimentos em um banco mesmo sem ter conta na casa. (Fonte: Estado)


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