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  • 18 de novembro de 2014, 09:13
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BMG,HSBC e Santander lideram ranking de reclamaes de clientes no BC 1o2r2b

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O banco BMG liderou, novamente, o ranking de queixas entre bancos com mais de 2 milhes de clientes, de acordo com o ranking de reclamaes do ms de outubro, divulgado ontem (17) pelo Banco Central (BC). Com 146 reclamaes julgadas procedentes, o banco obteve ndice de 65,75%. Em segundo lugar entre os mais reclamados ficou o HSBC, com 122 queixas e ndice de 12,17%.

O ndice representa o nmero de reclamaes da instituio financeira para cada 1 milho de clientes. Para chegar a ele, as reclamaes so divididas pelo nmero de clientes do banco e multiplicadas por 1 milho. A posio da instituio financeira no ranking do BC depender do ndice, mesmo que tenha sido alvo de mais reclamaes em nmeros absolutos.

O terceiro lugar em queixas em outubro ficou com o Santander, seguido pelo Banrisul e Caixa Econmica Federal. O primeiro teve 355 queixas e ndice de 11,55%. O Banrisul, 36 queixas e ndice de 9,37%. Por fim, a Caixa acumulou 572 queixas e atingiu ndice de 7,73% no ltimo ms.

Com relao aos principais motivos de reclamao, a liderana ficou com as irregularidades relativas confiabilidade, segurana, sigilo ou legitimidade, com 318 queixas procedentes. Em segundo lugar vei o dbito em conta de depsito no autorizado, que recebeu 302 reclamaes.

A restrio realizao de portabilidade de operao de crdito ocupou o terceiro lugar, com 211 queixas. Por fim, a cobrana de tarifa por servios no contratados e prestao de servio irregular em conta-salrio vieram em quarto e quinto lugar, respectivamente com 156 e 126 reclamaes.

No total, houve 2.660 queixas procedentes em outubro. O BC leva em conta as reclamaes que descumprem normas do Conselho Monetrio Nacional (CMN). (Fonte: Agncia Brasil)


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